Gestão do agendamento de exames periódicos em um hospital público do estado de São Paulo

Revista de Administração em Saúde

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Title Gestão do agendamento de exames periódicos em um hospital público do estado de São Paulo
 
Creator Oliveira Bekkers, Eulália
Kaeriyama e Silva, Raphael
Becker, Ana Cláudia
Val y Val Peres da Mota, Nancy
 
Description RESUMOObjetivo: Analisar as principais falhas na gestão do agendamento dos exames periódicos de um hospital público de alta complexidade do Estado de São Paulo. Metodologia: Estudo descritivo, com utilização de levantamento bibliográfico, visitas observacionais no local, análise de dados disponibilizados pelo setor e entrevistas com os atores-chaves envolvidos no sistema de agendamento; afim de descrever o cenário, analisar as principais falhas e propor melhorias. Resultados: Foi possível constatar que o modelo de agendamento de exames periódicos que vem sendo utilizado é composto por um número excessivo de profissionais e de processos envolvidos, sendo a maioria destes realizados manualmente; chegando a um resultado final que não é eficiente, uma vez que, até abril deste ano, 48% dos funcionários da instituição apresentavam seus exames periódicos vencidos, a oferta de serviços não supria a demanda e a média de absenteísmo para aqueles que conseguiram marcar os exames foi de 20%. Conclusão: Uma melhor gestão do agendamento permite uma maior agilidade na realização dos exames e consequentemente um aumento da satisfação dos clientes.Palavras-chave: agendamento de exames; exame médico periódico; saúde do trabalhador; medicina do trabalho. ABSTRACTObjective: Analyze the main failures in the management of the periodic exams scheduling of a high complexity public hospital in the State of São Paulo. Methodology: Descriptive study, using a bibliographical survey, observational site visits, analysis of data made available by the sector and interviews with the key actors involved in the scheduling system; in order to describe the scenario, analyze the main failures and propose improvements. Results: It was confirmed that the model of scheduling of periodic exams, is composed by an excessive number of professionals and processes involved, and the majority of these are manuals; reaching an end result that is not efficient, since up to April of this year, 48% of the institution's employees had their periodic exams expired, the service offer did not meet the demand and the average absenteeism was 20% for those who succeed to schedule their periodic exams. Conclusion: A better management of the periodic exams scheduling improves agility in performing the exams and consequently increase the customer satisfaction.Keywords: exams scheduling; periodic medical examination; occupational medicine; occupational health.
 
Publisher ABRAMPAS
 
Contributor
 
Date 2019-03-18
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

 
Format text/html
application/pdf
 
Identifier http://cqh.org.br/ojs-2.4.8/index.php/ras/article/view/159
10.23973/ras.74.159
 
Source Revista de Administração em Saúde; v. 19, n. 74 (2019): Rev. Adm. Saúde (On-line), São Paulo, v. 19, n. 74, jan.-mar. 2019
2526-3528
10.23973/ras.74
 
Language por
 
Relation http://cqh.org.br/ojs-2.4.8/index.php/ras/article/view/159/227
http://cqh.org.br/ojs-2.4.8/index.php/ras/article/view/159/228
 
Rights Direitos autorais 2019 Revista de Administração em Saúde
 

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